Duas companhias aéreas indenizarão passageira por perda em conexão

A falha na comunicação que fez passageira perder conexão gera o dever de indenizar

Duas companhias aéreas foram condenadas a pagar, cada uma, R$ 5 mil a uma passageira de Manaus, devido a uma falha na comunicação sobre a alteração de horário de um voo de conexão. A decisão judicial considerou que a falta de clareza na prestação de informações levou a passageira a perder seu voo internacional, resultando em um longo período de espera e diversos transtornos.

A passageira havia adquirido passagens para um voo internacional que envolvia uma conexão dentro do Brasil antes do embarque para o exterior. O primeiro trecho da viagem foi operado por uma companhia aérea nacional, enquanto o voo internacional seria realizado por uma segunda empresa.

No dia da viagem, a empresa responsável pelo primeiro trecho informou à passageira que o horário do voo de conexão havia sido alterado. No entanto, essa alteração não foi confirmada pela companhia aérea do voo internacional, levando à perda da conexão. Como consequência, a passageira teve que aguardar aproximadamente 48 horas até ser realocada em outro voo, o que causou enorme desgaste físico e emocional, especialmente por se tratar de uma idosa.

Decisão Judicial

Ao analisar o caso, a Justiça entendeu que ambas as companhias falharam na prestação de informações adequadas à passageira. A primeira empresa comunicou equivocadamente a alteração do horário da conexão. Já a segunda empresa, por sua vez, não ofereceu suporte imediato para solucionar o problema, agravando ainda mais a situação da passageira.

Diante desse cenário, o juiz responsável pelo caso determinou que ambas as companhias deveriam indenizar a passageira pelos transtornos causados, fixando o valor de R$ 5 mil para cada uma, totalizando R$ 10 mil de indenização por danos morais.

Em situações como essa, em que há falha na comunicação e o passageiro sofre prejuízos, é possível buscar reparação judicial. Se você já passou por um problema semelhante, é fundamental guardar todos os documentos e registros da viagem para garantir seus direitos.

Este caso serve como alerta para as companhias aéreas sobre a importância da comunicação eficaz e do suporte adequado aos passageiros, especialmente aqueles que pertencem a grupos vulneráveis, como idosos.